Trong thời đại số hóa hiện nay, Key Opinion Consumer (KOC) trở thành một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực marketing. KOC là những người tiêu dùng có ảnh hưởng và được xem là “nhân tố chìa khóa” trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàng.
Bài viết này của Học Review sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về KOC là gì?, tầm quan trọng của nó và cách sử dụng KOC trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp.
KOC là gì?
Key Opinion Consumer (KOC) là hình thức mới nhất của những người có ảnh hưởng ở thị trường, họ là những chuyên gia kiểm tra và đánh giá sản phẩm.
Cho rằng nội dung của họ có độ tin cậy cao, họ đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của độc giả, bất kể quy mô đối tượng tương đối nhỏ hay lớn.
Ngày càng có nhiều ứng dụng kết hợp mạng xã hội với thương mại điện tử và khuyến khích người dùng đánh giá hàng hóa cũng như chia sẻ ý kiến của họ với người khác.
Sự Khác nhau giữa KOC và KOL
Mức độ chủ động
Các thương hiệu chủ động tiếp cận KOL và cung cấp cho họ các ưu đãi bằng tiền mặt hoặc sản phẩm để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ.
Mặc dù KOC trước hết là người tiêu dùng, do đó họ bắt đầu quá trình dùng thử và đánh giá các sản phẩm mà họ quan tâm.
Quy mô đối tượng
KOL được phân loại theo số lượng người theo dõi, chẳng hạn như Người có ảnh hưởng vi mô (5.000 – 1K Follow) và Người nổi tiếng (hàng triệu follow).
Ngược lại, quy mô khán giả không phải là tiêu chí quan trọng đối với KOC, trên thực tế, họ rất có thể có ít người theo dõi hơn KOL.
Tính xác thực
KOC được độc giả tín nhiệm hơn vì thử nghiệm và đánh giá sản phẩm là chuyên môn của họ.
Trong khi đó, những người theo dõi KOL nhận thức được sự hợp tác có trả tiền giữa các thương hiệu với những người có ảnh hưởng, do đó tính xác thực không mạnh bằng KOC.
Hiện nay để mà nói
Lý do nên marketing với KOC
KOC là sự kết hợp hoàn hảo giữa tiếp thị KOL và CRM
CRM là một chiến lược mà mọi công ty nên sử dụng vì nó giúp duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng.
Hợp tác với KOL cũng có thể có tác động tích cực đến hình ảnh của thương hiệu do mối quan hệ của họ với những người theo dõi họ.
Ý kiến chính Người tiêu dùng là người sở hữu các lợi ích kết hợp của CRM và KOL, do đó, bạn cũng nên cố gắng xác định các hồ sơ có ảnh hưởng, tính xác thực và tính sáng tạo từ nhóm người tiêu dùng của mình và từ đó biến họ thành KOC.
Đánh giá của KOC có tác động mạnh mẽ đến khách hàng tiềm năng
Hơn 70% người tiêu dùng đồng ý rằng các đánh giá trực tuyến đóng vai trò quyết định trong quá trình ra quyết định của họ.
Xem xét điều này, việc đưa KOCs vào chiến lược tiếp thị của bạn sẽ có lợi cho doanh nghiệp vì tiếng nói của họ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng và cũng nâng cao uy tín của bạn.
KOC Kiếm tiền hiệu quả hơn
Cách kiếm tiền với KOC thật sự không khác quá nhiều so với KOL. Nguồn thu nhập chủ yếu cũng đến từ các hợp đồng quảng cáo của các nhãn hàng lớn và giới thiệu qua các nền tảng media.
Cụ thể những ngành nghề đang hot dành cho KOC hiện nay:
- Làm Affilate Marketing: KOC tham gia Aff bằng cách làm video review sản phẩm và gắn link sản phẩm đó ở mô tả hoặc giỏ hàng (trên Tiktok). Bằng cách này KOC có thể kiếm tiền bằng hoa hồng mỗi khi người dùng mua hàng.
- Livestream trên các nền tảng mạng xã hội: KOC sẽ nhận được các offer booking từ các nhãn hàng hoặc thương hiệu lớn để trò truyện, trả lời các câu hỏi thắc mắc về sản phẩm và từ đó người mua có thể hiểu được công dụng để mua hàng.
- Booking PR và tham gia event: Hình thức kiếm tiền bằng booking và dự sự kiện để trải nghiệm sản phẩm hay các dịch vụ sắp ra mắt.
Các bước để trở thành một KOC
Hiểu được thế mạnh của bản thân
Là một KOC trước hết bạn phải biết thế mạnh của bản thân mình là ở đâu, chẳng hạn như bạn chuyên về nấu ăn thì nên review về các món ăn, nhà hàng,… (Food Review). Hay giỏi về công nghệ thì chọn làm Aff cho các nhãn hàng về công nghệ lớn.
Liên tục học hỏi và sáng tạo
Luôn cập nhật kiến thức mới và tìm cách áp dụng để phát triển bản thân và sản phẩm của mình, đồng thời tạo ra những ý tưởng mới và khác biệt để thu hút sự quan tâm của khán giả và người theo dõi.
Để làm được điều này, KOC có thể tham gia các khóa học, hội thảo, đọc sách, tìm hiểu từ các nguồn đáng tin cậy và đồng thời tìm cách áp dụng kiến thức đó vào nội dung của mình.
Sáng tạo nội dung đòi hỏi KOC phải có tư duy linh hoạt, dám thử nghiệm và khả năng kết hợp các yếu tố mới, khác biệt để tạo ra những nội dung độc đáo, thu hút sự quan tâm của khán giả.
Biết cách xây dựng mối quan hệ
KOC xây dựng mối quan hệ bằng cách thể hiện sự chân thành, tin tưởng và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác. KOC thường được xem là những người tiêu dùng có sự ảnh hưởng trong cộng đồng của mình, vì vậy họ có khả năng tác động đến quyết định mua hàng của người khác.
Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, KOC cần cập nhật kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, tạo ra nội dung hữu ích và giá trị cho khách hàng, đồng thời tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và dịch vụ hậu mãi để khách hàng cảm thấy hài lòng và đánh giá cao sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Kiên nhẫn và chờ đợi
KOC cần kiên nhẫn vì họ không chỉ là người tiêu dùng thông thường mà còn đóng vai trò là người dẫn đầu xu hướng và thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng mất thời gian và cần có sự chăm sóc và tương tác liên tục.
KOC cần kiên trì trong việc chia sẻ kinh nghiệm và thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, đồng thời tạo ra các nội dung hữu ích và giá trị cho cộng đồng của mình
Chi phí mời KOC liệu có cao như KOL?
Chi phí cho KOC thường không cao bằng các chiến dịch quảng cáo truyền thống. Thay vì chi trả cho việc quảng cáo trên các kênh truyền thông lớn, các doanh nghiệp có thể tìm kiếm và hợp tác với những KOC có ảnh hưởng trong cộng đồng của mình.
Các KOC này có thể được tìm thấy thông qua các kênh truyền thông xã hội, blog cá nhân hoặc các cộng đồng trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của mình với KOC để họ có thể trải nghiệm và chia sẻ ý kiến của mình.
Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể tạo ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hoặc các sự kiện đặc biệt để tạo sự quan tâm của KOC và tăng sự tương tác giữa họ và khách hàng.
Các nền tảng phổ biến cho KOC
- Mạng xã hội: KOC có thể sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, hoặc TikTok để chia sẻ ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thúc đẩy sự tương tác với người khác.
- Các kênh video trực tuyến: KOC có thể sử dụng các kênh video trực tuyến như YouTube, Vimeo hoặc Twitch để tạo nội dung và chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác.
- Các trang web cá nhân hoặc blog: KOC có thể sử dụng các trang web cá nhân hoặc blog để chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, cũng như tương tác với khách hàng.
- Các diễn đàn trực tuyến: KOC có thể tham gia vào các diễn đàn trực tuyến liên quan đến lĩnh vực hoặc sản phẩm của họ để chia sẻ kinh nghiệm và tương tác với cộng đồng.
Tại sao KOC đang có xu hướng dần thay thế KOL
Hiện nay, KOC đang có xu hướng dần thay thế KOL vì một số lý do sau:
- Sự tận tâm và trung thực: KOC thường là những người tiêu dùng thông thường, họ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chân thành và trung thực. Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng và tương tác tích cực giữa KOC và khách hàng.
- Sự gần gũi với khách hàng: KOC thường có mối quan hệ gần gũi với khách hàng hơn so với KOL, họ có thể đại diện cho ý kiến của nhóm khách hàng cụ thể và giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Chi phí thấp hơn: KOC thường không yêu cầu chi phí cao như KOL, điều này giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí cho chiến dịch tiếp thị.
- Ảnh hưởng dài hạn: Sự ảnh hưởng của KOC thường có tính bền vững hơn so với KOL. KOC thường tạo ra sự tương tác và ảnh hưởng lâu dài với khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm trong thời gian ngắn.
Tuy nhiên, KOL vẫn có vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo của doanh nghiệp, vì họ có sức ảnh hưởng đến một lượng lớn người theo dõi và fan của mình. Do đó, cả KOL và KOC đều có thể được sử dụng nhằm tối đa hóa hiệu quả tiếp thị cho doanh nghiệp.
Tổng Kết
Tóm lại, KOC là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Những KOC có thể giúp tạo dựng uy tín cho sản phẩm hoặc dịch vụ, giới thiệu và đánh giá chúng trên các kênh truyền thông xã hội và các nền tảng trực tuyến.
Với sự phát triển của internet và các công nghệ kỹ thuật số, KOC sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiếp thị số và phát triển thương hiệu. Vì vậy, việc tìm kiếm, phát triển và quản lý KOC là một trong những yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường.
