Mục tiêu truyền thông là gì? Bài viết tổng hợp thông tin về mục tiêu truyền thông và vai trò trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo. Từ đó, đưa ra nhận xét, cái nhìn tổng quan, và xác định hướng đi mang về lợi ích cho doanh nghiệp.
1. Mục tiêu truyền thông là gì?
Mục tiêu truyền thông (communication objectives) là những mục tiêu dài hạn nhằm mục tiêu là nâng cao giá trị thương hiệu theo thời gian. Khác với các khuyến mãi bán hàng, những động thái khuyến mại ngắn hạn, mục tiêu truyền thông đạt được khi doanh nghiệp liên tục xác nhận với khách hàng rằng thương hiệu có những ưu điểm mà họ đang tìm kiếm.
Là mục tiêu tổng quát doanh nghiệp muốn đạt được thông qua hoạt động truyền thông
Mục tiêu truyền thông gắn liền với sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Ví dụ mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp có thể là: nâng cao nhận thức về thương hiệu, v.v…
2. Phân loại mục tiêu truyền thông
2.1. Mục tiêu về nhận thức – Cognitive Objectives
Chúng ta bắt đầu với giai đoạn đầu tiên, giai đoạn nhận thức.
Đây là hành động khiến khách hàng tiềm năng biết đến sự tồn tại của thương hiệu. Rằng doanh nghiệp đó vừa tung ra sản phẩm mới, dịch vụ mới. Do đó, nhiều doanh nghiệp hiện nay tìm kiếm cách thức thu hút sự chú ý này. Bởi nó có liên quan trực tiếp đến ấn tượng với thương hiệu và nâng cao danh tiếng.
Ví dụ:
- Thông báo sự tồn tại của thương hiệu.
- Tăng nhận thức thương hiệu.
- Cung cấp thông tin về giá trị của sản phẩm dịch vụ.
- Thông báo về khởi chạy website hoặc khai trương chi nhánh mới.
- Buổi họp báo ra mắt và giới thiệu sản phẩm.
2.2. Mục tiêu về cảm xúc – Affective goal
Khi người tiêu dùng khám phá nhãn hiệu, sản phẩm, dịch vụ. Mục tiêu cần là thu hút thông qua “tạo cảm giác quan tâm”.
Do đó, cần nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu để truyền cảm hứng mua sắm cho người tiêu dùng. Phân loại thứ hai này được gọi là “giai đoạn tình cảm”.
Ví dụ:
- Gắn kết, đồng cảm giữa thương hiệu và khách hàng.
- Tạo sự quan tâm đến thương hiệu.
- Làm cho giá trị thương hiệu được ưa thích.
- Xây dựng lòng trung thành ở khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao nhận thức về hoạt động truyền thông.
- Củng cố hình ảnh thương hiệu bằng quan hệ truyền thông.
2.3. Mục tiêu chủ động – Conative objective
Cuối cùng là giai đoạn chủ động thành hành động.
Mục tiêu nhằm thúc đẩy thực hiện thành động, tức là: mua hàng, tăng lưu lượng truy cập, yêu cầu dùng thử.
Hãy cẩn thận, bước này trong chiến lược tiếp thị của bạn không thực sự là bước cuối cùng, chúng ta không được quên lòng trung thành. Cho dù đó là thông qua chiến lược truyền thông xã hội hay chiến dịch gây ảnh hưởng, danh tiếng điện tử của bạn rất quan trọng và lòng trung thành cho phép bạn cải thiện quan hệ công chúng và trên hết là duy trì mối quan hệ khách hàng của mình.
Ví dụ:
- Khuyến khích dùng thử.
- Tăng lượng truy cập.
- Kích hoạt hiệu ứng truyền miệng.
- Thu hút truy cập vào trang web.
- Điều hướng người truy cập mua hàng trên website.
3. Vì sao cần xác định mục tiêu truyền thông?
3.1. Tăng nhận thức về thương hiệu – Brand Awareness
Mục tiêu của một doanh nghiệp có thể được định hình bởi khát vọng tăng cường nhận thức về thương hiệu của họ trong mắt khách hàng và thị trường.
Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp thường xây dựng một kế hoạch truyền thông, xác định được tỷ lệ tăng cường nhận thức và thiết lập thời gian cụ thể để đo lường sự tiến bộ.
Việc tạo ra, lan truyền thông điệp chính về thương hiệu qua các kênh truyền thông đóng vai trò quan trọng trong quá trình này. Các thông điệp này phải phản ánh giá trị, sứ mệnh, và đặc điểm riêng biệt của thương hiệu.
Bằng sáng tạo một cách nhất quán thông điệp truyền thông
Doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý và xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
Đặt mục tiêu tăng nhận thức về thương hiệu và triển khai các chiến lược truyền thông hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố mối quan hệ tích cực với khách hàng, tạo ra sự tin tưởng, và đảm bảo sự nhớ đến thương hiệu trong lòng của họ.
3.2. Tạo ấn tượng tích cực (Positive Impression)
Một trong những mục tiêu truyền thông quan trọng của một doanh nghiệp là tạo ra những ấn tượng tích cực về:
- Thương hiệu
- Sản phẩm
- Dịch vụ
Điều này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành và phát triển kết nối lâu dài.
Việc tạo ấn tượng tích cực có thể được đo lường bằng cách:
- Thu thập phản hồi tích cực từ khách hàng
- Đánh giá trên các trang web đánh giá
- Theo dõi các chỉ số liên quan đến hài lòng khách hàng
Những đánh giá tích cực và phản hồi từ người tiêu dùng không chỉ giúp đo lường hiệu suất mà còn cung cấp thông tin quý báu để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ và điều chỉnh chiến lược tiếp thị.
3.3. Mục tiêu truyền thông: Tăng trưởng doanh số
Mục tiêu truyền thông này tập trung vào việc tạo ra một sự gia tăng đáng kể trong việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp thường phải triển khai một loạt chiến lược tiếp thị và truyền thông hiệu quả. Quy trình đo lường mức độ thành công dựa trên các chỉ số về tăng trưởng doanh số.
Các công cụ đo lường có thể bao gồm:
- Theo dõi doanh số bán hàng tổng cộng
- Số lượng đơn hàng trực tuyến
- Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn hàng
- Doanh thu tăng lên trong một khoảng thời gian cụ thể
Tuy mục tiêu này thường xuất phát từ mong muốn tạo ra lợi nhuận và sự bền vững cho doanh nghiệp, nhưng để đạt được nó, cần phải tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, và áp dụng các chiến lược tiếp thị thích hợp để thu hút và thuyết phục khách hàng mua sắm.
3.4. Quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới
Khi một doanh nghiệp chuẩn bị tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới, việc đặt ra mục tiêu truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc thành công của việc đưa sản phẩm đó vào thị trường.
Mục tiêu truyền thông được xác định: tiếp cận một số lượng khách hàng tiềm năng cụ thể thông qua các chiến dịch quảng cáo.
Có thể bao gồm: xác định và định hình một nhóm khách hàng tiềm năng cụ thể dựa trên đặc điểm và nhu cầu của họ. Sau đó, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo đích đáng nhằm tiếp cận và thu hút những khách hàng này.
- Các chiến dịch quảng cáo có thể bao gồm:
- Quảng cáo trực tuyến
- Quảng cáo truyền hình
- Truyền thông trên mạng xã hội
- Nhiều kênh khác
Mục tiêu truyền thông trong tình huống này có thể đo lường bằng cách theo dõi số lượng lượt xem, tương tác, hoặc phản hồi tích cực từ những người tiềm năng đã tiếp cận thông qua các chiến dịch quảng cáo.
Điều này giúp đo lường hiệu suất của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược truyền thông theo thời gian để đạt được mục tiêu tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.
3.5. Xây dựng lòng trung thành (Customer Loyalty)
Tạo lòng trung thành của khách hàng là một trong những mục tiêu truyền thông quan trọng nhất trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp.
Mục tiêu nhằm xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
Họ là những người sẵn sàng lựa chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một lần nữa và thậm chí trở thành những người ủng hộ trung thành trong thời gian dài.
Một trong những cách đo lường sự thành công của mục tiêu này là theo dõi số lượng khách hàng trở thành khách hàng trung thành. Tệp khách hàng thường là người mua thường xuyên, tham gia chương trình khách hàng trung thành, thậm chí giới thiệu cho người khác.
Bằng cách duy trì và tạo điều kiện để khách hàng cảm thấy hài lòng và nhận được giá trị thực sự từ sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự trung thành này.
3.6. Mục tiêu truyền thông tối ưu chi phí – Cost Reduction
Một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lược kinh doanh là giảm chi phí. Mục tiêu truyền thông này thường liên quan đến việc tối ưu hóa các khía cạnh chi phí của doanh nghiệp, bao gồm cả chi phí quảng cáo, chi phí tiếp thị và chi phí tổ chức sự kiện.
Việc giảm chi phí không chỉ giúp tối ưu hóa lợi nhuận mà còn cải thiện hiệu suất tổ chức. Bằng cách tìm cách tiết kiệm, tối ưu hóa các nguồn lực, doanh nghiệp có thể cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng và đồng thời đảm bảo sự bền vững của mình trong thời gian dài.
Mục tiêu giảm chi phí cần kỹ năng quản lý ngân sách thông minh
Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các phương tiện tiếp thị hiệu quả hơn, tái cơ cấu chi tiêu, và áp dụng các biện pháp tiết kiệm trong tổ chức sự kiện. Đồng thời, việc đánh giá và đối phó với các nguồn chi phí không cần thiết cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này.
3.7. Kêu gọi hành động – Call to Action
Nhằm thúc đẩy hành động ở người tiêu dùng. Ví dụ: đăng ký, mua sản phẩm dịch vụ, đặt hàng trực tuyến, tham gia chương trình khuyến mãi. Đọc thêm: CTA là gì? Cách sử dụng CTA hiệu quả tăng chuyển đổi.
Hình thức này được thể hiện qua lời kêu gọi hành động của chiến dịch.
Khi khách hàng hoặc người tiêu dùng thực hiện hành động cụ thể theo CTA, doanh nghiệp có cơ hội tương tác trực tiếp với họ, tạo ra một mối kết nối và thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch tiếp thị và tạo ra giá trị kinh doanh.
4. Mục tiêu truyền thông: Kết luận
Mục tiêu truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể, nó có thể tập trung vào việc tạo ra sự nhận biết về thương hiệu, tạo ấn tượng tích cực, thúc đẩy doanh số bán hàng, hoặc thậm chí là giảm chi phí.
Nếu doanh nghiệp đang cần các giải pháp Digital Marketing, liên hệ với chúng tôi TẠI ĐÂY để được hỗ trợ nhanh nhất.
Connect With CleverAds
